Atención telefónica al cliente de Telefónica internet

Llevaba sin llamarles desde mayo, y me sorprendió encontrarme con que han unificado los 3 números de teléfonos que tenían en 1 solo, quitando el 900 que tenían anteriormente para el acceso a internet (esto no me sorprendió).

En mayo, como esta vez, la chica no tenía ni idea de sobre qué le estaba hablando, pues ellos tienen un guión para el caso de que el problema lo tengas cuando instalas internet o en tu acceso (tu ordenador o módem), pero mientras que entonces fue bastante amable y me aseguró que le pasaría el incidente al departamento correspondiente, esta vez fue además maleducada llegando a colgarme cuando la dije que el telefóno y el ordenador no estaban en el mismo lugar y que además el problema no estaba en mi ordenador y que lo único que quería era que le dijese al departamento técnico que se les había caído un servidor o enrutador y había determinadas páginas a las que no se podía acceder desde hacía un par de días (ya van 5 días sin poder acceder a esos sitios y sin noticias de Telefónica).

En resumen, que no sólo siguen teniendo a gente que ignora todo sobre internet y que cómo la saques del guión que les han dado no saben qué hacer, sino que además ahora tienen a un par de bordes atendiendo a gente que cuando llama lo hace porque tiene un problema.

Y si he hablado sobre el servicio telefónico, es porque hasta el momento las incidencias por internet te las responden con tanto retraso que ya han resuelto el problema antes.

Pero lo que me parece mentira es que no tengan un procedimiento para que puedas informarles de los problemas que tienen ellos, para que puedan resolverlos.

Nota: si alguien quiere saber el sitio al que quiero acceder, pero no puedo, es un foro sobre libros. Los clientes de Auna y Jazztel acceden sin problemas.